【ボルボVISTA16】サービス評価に共通する満足と不満足…ジレンマを超える“3ワークベイ” 3枚目の写真・画像

ボルボ拠点の接客・技術などアフターセールス技能を競う世界大会「VISTA」。その日本代表決定戦（愛知・豊橋、4月27・28日）では、国内ボルボユーザの高評価分布・低評価分布の双方に占める「内容説明」「スタッフ対応」の“ジレンマ”を解消するスキルが問われた。